PRIVACY

Bedankt voor het kiezen voor Ziggo GO! Geniet van een compleet nieuwe manier van tv-kijken. Ziggo GO verbreedt en personaliseert uw entertainment ervaring. Op basis van je kijk- en opnamegedrag kunnen er tv-programma’s, films en series aanbevolen worden die je hoogstwaarschijnlijk interessant vindt. Raadpleeg het privacy statement voor meer details over hoe Ziggo GO uw kijkgeschiedenis benut.

Door met uw Mijn Ziggo account in te loggen op Ziggo GO verklaar je akkoord te zijn met ons privacy statement en de gebruiksvoorwaarden. Hieronder vind je een samenvatting van het meest belangrijke over het Privacy Statement voor televisie kijken.

Ga naar ziggo.nl/privacy voor het volledige Privacy Statement van Ziggo. Daar kan je het privacy statement ook opslaan en/of uitprinten.

 

SAMENVATTING PRIVACY STATEMENT VOOR TELEVISIE THUIS & ONLINE TV KIJKEN (ZIGGO GO)

 

Ziggo GO en Ziggo Sport Totaal

Als je een digitaal televisieabonnement hebt bij Ziggo, dan kun je via de Ziggo GO app je zenderpakketten bekijken. Als je een abonnement hebt op Ziggo Sport Totaal kun je ook via de Ziggo Sport Totaal Go app kijken. Om deze diensten mogelijk te maken gebruiken wij je gegevens. Lees daarover meer onder het kopje Televisie thuis & online.

 

Televisie thuis & online

Je kunt tegenwoordig veel met onze televisiediensten, zoals programma’s opnemen, een programma opnieuw beginnen, verder kijken waar je gebleven was, een film bestellen, een programma terugkijken dat je hebt gemist of een programma pauzeren. Om al deze diensten mogelijk te maken, gebruiken wij Accountgegevens en Gebruiksgegevens over jouw gebruik van onze diensten. Ook kun je via sommige mediaboxen gebruikmaken van diensten van anderen, zoals Videoland en Netflix. Op deze diensten zijn de privacyverklaringen van deze derde partijen van toepassing.

Bij bepaalde zenderpakketten die je bij Ziggo afneemt (zoals Fox Sport en Film1), kun je gebruikmaken van de bijbehorende app en/of website. Deze worden beschikbaar gemaakt door de aanbieder van deze zenders. Wij zullen Accountgegevens over jou delen met deze aanbieder, zodat jij op deze apps en website kunt inloggen. Ook Ziggo en Ziggo Sport Totaal zullen voor dit doel onderling gegevens uitwisselen. Op deze apps en websites is de privacyverklaring van deze aanbieders van toepassing.

Daarnaast gebruiken we je Accountgegevens en Gebruiksgegevens voor het verkeersbeheer van ons netwerk. Dit doen wij omdat wij ernaar streven dat onze klanten altijd een goede verbinding hebben. Zo kunnen we het zien als er in het netwerk een storing optreedt of het netwerk overbelast dreigt te raken. We kunnen hier dan snel op inspringen. Voor zover toegestaan gebruiken wij je Accountgegevens en Gebruiksgegevens om onze televisiediensten te beveiligen en te verbeteren. We hebben hier een belang bij omdat we jou de beste televisiebeleving willen geven.

Wanneer jij bepaalde televisiediensten gebruikt, kunnen wij geld verschuldigd zijn aan een derde partij, bijvoorbeeld als jij naar programma’s ‘on demand’ en tegen betaling kijkt. Om deze vergoeding te kunnen berekenen, verzamelen wij Gebruiksgegevens en verstrekken wij die in geanonimiseerde vorm aan deze derde partij. Wij hebben een belang bij het gebruik van deze gegevens voor dit doel, omdat we zonder dit gebruik bepaalde content niet kunnen aanbieden. We verstrekken nooit gegevens over jou persoonlijk maar geven alleen door hoeveel mensen in totaal naar een programma hebben gekeken.

Ook delen wij gegevens met Stichting KijkOnderzoek (SKO) zodat zij landelijke kijkcijfers kunnen publiceren. Dit doen wij alleen als jij hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven. We verstrekken aan SKO nooit je naam of adres. Als je toestemming geeft, zullen we ook je kijkhistorie gebruiken om het gebruik van ons televisieaanbod te bestuderen en waar nodig aan te passen aan de wensen van onze klanten. Zo kan bijvoorbeeld een hoog ‘on demand’-gebruik in een bepaald genre leiden tot een bredere filmcatalogus in dit genre.

Ziggo kan gebruikmaken van Accountgegevens en Gebruiksgegevens om je kijkvoorkeuren vast te stellen. Op basis van de programma’s die je bekijkt, kan Ziggo je televisiekanalen en programma’s aanbevelen en/of commerciële aanbiedingen doen. Gepersonaliseerde aanbevelingen, commerciële aanbiedingen doet Ziggo alleen als je hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven. Deze toestemming kun je altijd weer intrekken. Je kunt op elk gewenst moment, via het instellingenmenu van de Ziggo Mediabox XL of de Ziggo GO app, je voorkeuren wijzigen. Ook of wij je gegevens al dan niet gebruiken voor kijk(cijfer)analyses en delen met SKO. Wanneer je erotische content ‘on demand’ van ons afneemt, gebruiken we je Accountgegevens en Gebruiksgegevens alleen voor het factureren van de afgenomen diensten en doen we geen gepersonaliseerde aanbevelingen met betrekking tot erotische content. Dat laatste geldt ook voor content die mogelijk je etniciteit en/of geloof onthult.

Om je entertainmentervaring te optimaliseren verzamelt en analyseert Ziggo Sport Totaal per gebruiker kijkgedrag en kijkgeschiedenis. Deze informatie is verbonden aan je gebruikersnaam. Je ontvangt op basis van je kijkgeschiedenis dus persoonlijke aanbevelingen voor programma’s. Ziggo Sport Totaal heeft er een belang bij om je een zo relevant mogelijke dienst aan te kunnen bieden.

Soms hebben we niet de rechten om je bepaalde programma’s buiten de Europese Unie te laten zien. Als je een app of een website gebruikt, hebben wij je locatiegegevens nodig om te bepalen of de programma’s vanuit die locatie voor jou beschikbaar zijn.

 

Gebruiksgegevens

Als je onze diensten gebruikt, onderweg, thuis of op kantoor, ontstaan er door dit gebruik gegevens in ons netwerk.

Als je gebruik maakt van onze communicatiediensten zoals internet en telefonie, dan zullen wij gegevens opslaan, zoals gegevens over het apparaat, de gebruikte verbinding, je IP/MAC-adres, het gebelde nummer, het tijdstip en duur van je sessie en de kwaliteit van de verbinding. Daarnaast hebben we ook data over jouw mobiele gebruik om je een factuur te kunnen sturen, zoals het volume van je internetgebruik of belverkeer en in welk land je je bevond toen je gebruik maakte van mobiele diensten.

Als je televisiekijkt via onze diensten dan zullen wij gegevens opslaan. Als je bijvoorbeeld naar een televisieprogramma kijkt, dan hebben wij (technische) gegevens nodig om dit mogelijk te maken, zoals hoe laat je kijkt, welk programma het is, of je ‘on demand’ kijkt, hoe goed de kwaliteit van de verbinding is en of het programma dat je wilt bekijken in jouw pakket zit. Als je een programma wilt opnemen, slaan wij op welk programma dat is en wanneer het programma wordt uitgezonden. Jouw kijkvoorkeuren (zoals welke tv-kanalen je bekijkt en wat er met je digitale videorecorder wordt opgenomen) slaan wij alleen op als je ervoor hebt gekozen om de gepersonaliseerde aanbevelingen te activeren. Zonder je uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming verzamelen we geen gegevens over je kijkvoorkeuren. Als je via de Ziggo Sport totaal app televisiekijkt dan slaat Ziggo Sport wel je kijkgeschiedenis op om de app te personaliseren.

Om onze mobiele diensten (televisie, telefonie, mobiel internet en wifi) te kunnen gebruiken hebben wij de locatie nodig van je mobiele telefoon, tablet of computer. Die locatie weten we omdat we kunnen zien met welke zendmast je bent verbonden of welk (openbaar) wifipunt je gebruikt.

Als je onze websites bezoekt of apps gebruikt, leggen wij bepaalde technische gegevens vast zoals je IP-adres, de kwaliteit van de verbinding, je locatie, het nummer van eventueel geplaatste cookies, gegevens over de computer, het type tablet/smartphone dat je gebruikt en gegevens over (de instellingen van) je browser. Ook leggen we vast op welke wijze je gebruik maakt van onze website en apps. Het gaat dan om welke webpagina’s of app-onderdelen je bezoekt, de duur van je bezoek, welke gegevens je op onze website of app invoert (zoals in zoekopdrachten en stappen in het bestelproces) en de vorige/volgende bezochte websites en de daarop getoonde advertenties.

 

Hoe lang bewaren we Gebruiksgegevens?

Gebruiksgegevens bewaren we zolang deze nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Verkeersgegevens bewaren we zolang dat wettelijk is toegestaan. Dit houdt in dat we zo snel mogelijk je verkeersgegevens verwijderen of anonimiseren nadat je gebruik hebt gemaakt van onze internet-, telefonie- of televisiediensten. Verkeersgegevens die we nodig hebben voor facturatie bewaren we een jaar. Ten behoeve van het onderzoeken, opsporen en vervolgen van ernstige misdrijven zijn we wettelijk verplicht bepaalde Verkeersgegevens te bewaren.

Mei 2018